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体育培训机构面对危机的应对方法

时间:2019-07-09

  

体育培训机构面对危机的应对方法

   如学员受伤问题,要做到提前规避风险、制定解决方案、教练掌握急救知识、购买学生入学保险等措施。 说话的方式要平等,既不要低三下四,也不要高高在上。说话的态度要诚恳,语言委婉,多用敬词,以情动人,以诚感人。决不说谎,不编造理由,不发表不准确的信息。不油嘴滑舌,不装腔作势,要尽量简单和直接。在对话陷入僵局时,换一个角度去说话。多用肯定句和引导句,少用否定句和反问句。多说正面话,少说反面话。既不堵死别人,也不堵死自己。 当危机发生后,机构要针对自己的特色,确定信息的发布方式和渠道,以使公众和客户及时快捷地获得信息。 当危机发生后,机构如能主动承认错误,及时与利益相关者进行联系,并向媒体与公众说明真相,往往会赢得公众与客户的谅解和信任,从而为解决危机赢得先机。同时要当机立断、快速反应,果断控制事态,将问题控制在最小的范围之内。 第一步是找准产品差异化卖点,明确告知用户你的产品和其他品类有什么不同又有哪些优势所在;第二步是进行标准化打造,标准化打造其中一方面指的是让企业里面所有的员工、所有的合作伙伴及加盟商可以用统一语言告诉家长你的产品及内容可以提供什么价值;第三步是进行效果外化,虽然近两年有很多家长已经有意识为提高孩子身体素质而买单,但是体育培训市场还没有形成刚需市场,培训机构需要让家长感觉到孩子有变化才能加强家长的买单和续费意愿。 生态体育():分享国内外群体和竞技赛事版权资源,共享场馆小镇园区综合体资源,整合教育培训健身旅游资源,提供赛事运营组织策划、体育培训健身指导、体育小镇场馆园区综合体等规划咨询,打造全方位全产业链体育文化产业休闲服务创新发展平台。 当危机发生后,有关部门必须迅速查明事件的原因和可能的走向,核准利益相关方及事件的直接影响和间接影响,并立即采取措施隔离危机,避免连锁反应,使损失降到最低。 即使在快捷的信息化条件下,也不要纯粹依赖电话和互联网,对家长要尽量面对面沟通,以示真诚 。换位思考,让学员家长真正感到机构始终把他们利益放在第一位。多用客观的事实和数据,化解与家长之间的各种异议。面对人员众多的情形,不要高声叫喊,要沉稳应对,选择首先响应者去沟通,以带动其他跟随者。不做问题的奴隶,正面表达你的意见。 由于不同体育培训机构的项目、规模、经营等模式不同,不能一概而论。对于出现难题的体育培训机构可基于文中的解决方法,思考和摸索出各自的应对之策。 任何机构都有自己的主管部门,一旦发生危机,机构就要及时向上级和主管部门汇报事实真相,及时获得资金、技术、人员等方面的支持,以使机构的损失降到最低。 当危机发生后,有关部门必须立即确定统一的传播内容和传播口径,确定发言人,使其成为消息的惟一来源,不能对外说法不一,要牢牢掌握对外发布信息的主动权。帮助媒体将报道的重点放在客观真实的事实和有关部门的积极作为上。准备应急新闻稿,留出空白和余地,多准备背景材料,并不断提供最新信息。 制定完善的管理制度,随时进行机构文化的输出,保证机构利益和学员利益的统一性原则。如果机构刚出现不好的苗头要第一时间引起警觉,情报站 依旧我行我素——2020款梅赛德斯-奔驰C及时采取措施,就会避免更烦的发生。 在运营机构的过程当中,还是要尽量避免此类危机事件的出现。“我们不惹事儿,但事儿来了我们不怕事儿”,才应当是处理危机公关时的重要心态。

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